Termos de Uso

1. Aceite e definições

Estes Termos de Uso regem o acesso e uso do Exerion CRM ("Exerion", "nós", "Plataforma"), oferecido por Exerion LTDA, CNPJ 59.615.206/0001-79, com sede em Florianópolis, SC, Brasil. Ao criar uma conta, aceitar o convite de um workspace ou usar a Plataforma, você concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você aceita estes termos em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.

"Workspace" é o ambiente de uma empresa dentro do Exerion. "Dados do Cliente" são os dados que o workspace insere ou coleta na Plataforma (contas, leads, negócios, tickets, arquivos, dispositivos e conversas). "Usuário" é qualquer pessoa com conta de acesso a um workspace, incluindo contas do portal do cliente.

2. Elegibilidade e conta

Você deve fornecer informações verdadeiras no cadastro e manter sua senha em sigilo, sendo proibido compartilhar credenciais de acesso entre pessoas. Você é responsável por toda atividade realizada com sua conta. O proprietário (owner) do workspace é responsável por gerenciar os membros, seus papéis e permissões.

3. Uso aceitável

Ao usar o Exerion, você concorda em não:

• Usar a Plataforma para fins ilícitos, envio de spam ou violação de direitos de terceiros;
• Tentar contornar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou extrair dados em massa fora dos mecanismos oferecidos (API pública, exportação);
• Sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura (ataques de negação de serviço, varredura automatizada abusiva);
• Inserir na Plataforma dados de terceiros sem base legal para tratá-los, incluindo em campos personalizados criados pelo próprio workspace (isso é de responsabilidade do workspace, como Controlador desses dados; ver item 6);
• Instalar o agente de inventário de dispositivos em equipamentos de terceiros (funcionários, prestadores ou clientes) sem o aviso e a base legal exigidos pela LGPD e pela legislação trabalhista aplicável (ver item 9).

Violações podem levar à suspensão imediata da conta ou do workspace, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

4. Assinatura, cobrança e cancelamento

• Novos workspaces têm acesso a um período de teste gratuito de 14 dias no plano PRO. Ao fim do teste, é necessário assinar um plano pago para manter o acesso.
• Os planos (BASIC, PRO) são cobrados por assento (usuário ativo no workspace) através do Stripe, com renovação automática no ciclo contratado, até que a assinatura seja cancelada.
• O plano Enterprise exibe um preço de referência público ("a partir de"), mas o valor final, o volume de usuários e as condições contratuais (SSO, SLA, armazenamento sob medida) são negociados diretamente com nosso time de vendas antes da contratação, e não passam pelo checkout automático do Stripe.
• Upgrades de plano têm efeito imediato, com cobrança proporcional ao período restante. Downgrades e cancelamentos têm efeito a partir do próximo ciclo de cobrança.
• Valores pagos não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou expressamente indicado no momento da contratação.
• Podemos alterar os preços dos planos, com aviso prévio de no mínimo 30 dias para assinaturas em vigor.

5. Propriedade dos Dados do Cliente

Os Dados do Cliente pertencem a você e ao seu workspace. Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva, para armazenar, processar e exibir esses dados exclusivamente para operar a Plataforma em seu benefício (incluindo o funcionamento do assistente de IA, automações e integrações que você ativar). Não usamos os Dados do Cliente para fins próprios alheios à prestação do serviço, nem os vendemos a terceiros.

6. Papéis perante a LGPD: Controlador e Operador

Para os Dados do Cliente que seu workspace insere na Plataforma (ex.: leads, contatos, conversas de suporte), o workspace é o Controlador nos termos da LGPD, e o Exerion atua como Operador, tratando os dados apenas conforme suas instruções e a finalidade de operar a Plataforma. É responsabilidade do workspace ter base legal para tratar os dados de seus próprios clientes e leads, e atender às solicitações desses titulares. O Exerion presta apoio técnico para isso (exportação, exclusão, portabilidade). Detalhes de suboperadores e transferência internacional estão na Política de Privacidade.

7. Recursos de Inteligência Artificial

O assistente de IA do Exerion pode ler dados do workspace e, quando autorizado, executar ações (criar ou atualizar contas, negócios, tarefas, tickets e automações). Respostas geradas por IA podem conter imprecisões, e você é responsável por revisar ações e conteúdos antes de decisões relevantes. Ao habilitar o assistente com um provedor de IA (Anthropic ou OpenAI) ou ao gerar uma chave de API para conectar assistentes externos via nosso servidor MCP, você consente com o envio dos dados necessários a esse provedor, conforme descrito na Política de Privacidade.

8. Integrações, API pública, webhooks e MCP

Recursos como API pública, webhooks, servidor MCP e o widget incorporável permitem conectar o Exerion a sistemas de terceiros por sua própria decisão. O servidor MCP, em especial, permite autorizar um agente de IA externo (Claude, ChatGPT, n8n, entre outros) a ler e também criar ou alterar dados do seu workspace, incluindo o inventário de dispositivos, de acordo com as permissões que você conceder no fluxo de autorização. Você é responsável pelas ações realizadas por esse agente externo em seu workspace, por proteger as chaves de API geradas e por avaliar a confiabilidade de qualquer serviço de terceiro que você conecte. Não somos responsáveis pelo tratamento de dados feito por esses serviços de terceiros fora do nosso controle.

9. Agente de inventário de dispositivos

O Exerion disponibiliza um agente instalável que, quando o workspace o instala em um computador, coleta e envia periodicamente informações do equipamento: hardware (fabricante, modelo, número de série, processador, memória, armazenamento), sistema operacional, endereço IP e MAC, e a lista de softwares instalados. Esses dados ficam vinculados à conta escolhida pelo workspace dentro da Plataforma e são tratados como Dados do Cliente (item 6).

A instalação desse agente é decisão exclusiva do workspace, inclusive em equipamentos que não são de sua propriedade (de funcionários, prestadores de serviço ou clientes). Como Controlador desses dados, é responsabilidade do workspace obter a base legal e dar o aviso exigidos pela LGPD e, quando aplicável, pela legislação trabalhista, antes de instalar o agente em um equipamento de terceiro. O Exerion não verifica nem garante que esse aviso tenha sido dado.

10. Geração e compartilhamento de propostas/orçamentos

O Exerion permite gerar, a partir de um negócio, um documento de proposta/orçamento (PDF) com os produtos, valores e condições daquele negócio, e compartilhá-lo por um link. Esse link não exige login de quem o recebe: qualquer pessoa que o possua pode visualizar o documento e registrar o aceite ou a recusa da proposta, de forma equivalente a outros links de acesso direto que já existem na Plataforma (como convite de workspace ou redefinição de senha).

Os dados incluídos nesse documento (negócio, conta, contato e itens vendidos) são Dados do Cliente (item 6): o workspace decide o que colocar na proposta e para quem enviar o link, e é responsável por distribuí-lo apenas ao destinatário pretendido. Não validamos a identidade de quem abre o link nem quem confirma o aceite ou a recusa.

11. Propriedade intelectual da Plataforma

O software, marca, design e demais elementos do Exerion são de nossa propriedade ou de nossos licenciadores. Estes termos não concedem nenhum direito sobre a Plataforma além do necessário para seu uso conforme aqui previsto.

12. Disponibilidade do serviço

Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas ela é fornecida "como está", sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros. Podemos realizar manutenções programadas ou emergenciais, com aviso prévio quando possível.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada a estes termos fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido da Plataforma ou de falha em manter backups próprios, quando aplicável. Esta limitação não se aplica a danos causados por dolo, violação da LGPD atribuível ao Exerion como Operador, ou nos demais casos em que a lei vede a limitação de responsabilidade.

14. Indenização

Você concorda em nos indenizar por perdas decorrentes de violação destes termos, uso indevido dos Dados do Cliente ou violação de direitos de terceiros por dados que você tenha inserido na Plataforma. Da mesma forma, indenizaremos você por perdas decorrentes de violação comprovada da LGPD atribuível ao Exerion no papel de Operador.

15. Suspensão, rescisão e dados após o término

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, inadimplência ou risco à segurança da Plataforma, mediante aviso quando a urgência permitir. Ao término de uma assinatura, o workspace terá até 30 dias para exportar os Dados do Cliente; passado esse prazo, os dados são elegíveis para eliminação definitiva, conforme os prazos de retenção da Política de Privacidade.

16. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso para refletir mudanças no produto ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail ou aviso dentro do produto. O uso continuado da Plataforma após a data de vigência de uma nova versão implica aceite dos termos atualizados.

17. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis, SC, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

18. Contato

Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas para suporte@exerion.com.br.